8-927-201-71-91;
8-927-7000-880; info@santcom63.ru

santcom

посетитель

 Ранг: 0

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506705]

украли деньги с телефона (от 08/03/2013 23:24:52)

 с телефона № 89272017191 были украдены денежные средства судя по сервис гиду..

150
79272017191
79272189294
08.03.2013 11:31:03

и т.д.

ни каких денежных средств я не переводил в этот день, как и днем ранее

мой телефон постоянно был со мной, из квартиры я ни куда не выходил в это время 
вечером в 21-00 - я узнал, что не могут дозвониться до меня, после перезагрузки сотового телефонного аппарата - он выдал надпись "Нет обслуживания"

после чего я зашел в "сервис гид" 
Новиков Вадим Геннадьевич
Лицевой счет:
683..
Баланс на 08.03.2013 22:51:10:
37.59 руб.
Кредитный лимит:
0.00 руб.

и обнаружил переводы, которые я не производил

прошу принять меры к возврату сумм перевода и объяснить мне как такое может случиться в такой большой компании как "Мегафон", чем я могу помочь расследованию и т.д.

Завтра мной будет подана письменная претензия в офис Мегафон.

скрины сервис гида прилагаю

Жду разъяснений. 

 


ну к сожалению картинки приложил только в к письму направленное по адресу  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

за нндцать лет первый раз так вот все сложилось, но очень зол...т.к. получить вразумительных ответов не смог.. а ответы типа ждите завтра, а телефон не работает...очень ..очень.. настораживает..    

Пишите в одном сообщении.

santcom

посетитель

 Ранг: 2

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506721]

Re: украли деньги с телефона (от 10/03/2013 11:41:26)

Получил ответ от Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ...содержание вот такого плана..(ощутил себя дэбилом)
"..переводы корректны, оснований для составления заявки нет."  
П-ть,  да есть!!! я как владелец телефонного номера говорю что деньги украдены и пофиг как они составлены!!! я их не переводил!!! да и зачем мне надо сидеть несколько часов и переводить по 150 рублей на один и тот же номер 8 марта?!!
как позже обнаружилось деньги так же похищены с QIWI - кошелек привязан к номеру((  

Звонил в кал центр, в котором услышал.. что то подобное

Правда он-лайн чат дал более положительный эффект, где рассказали где можно поменять сим и что возьмут данный вопрос на контроль.

После этого мое терпение кончилось и я созвонился с юристами для консультации.  

В итоге мной составлены и поданы заявления в офис Мегафон, в полицию и ближайшее время в "Отдел по правам потребителей"
Кроме этого судя по инету и по разговорам в офисах Мегафон, воровство у меня произошло путем подмены СИМ карты!! Т.е. я так понимаю - меня как хозяина номера ни кто не ставил в известность - появилась вторая сим карта. А насколько написано на сайте Мегафон и как говорят в кал центре без паспорта получить дубль сим карту не возможно.... Дальше думайте сами... 

продолжение следует 

santcom

посетитель

 Ранг: 2

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506722]

Re: украли деньги с телефона (от 10/03/2013 11:43:44)

В отличии от Мегафон - QIWI уточнил данные и поставил сумму на возврат  

AnThonius

патриарх

 Ранг: 10438

регистрация:
20/01/2007 - 01:02:44

Оренбург

Тема: 

[506733]

Re: Re: украли деньги с телефона (от 10/03/2013 18:27:24)

Ответ на сообщение santcom от 10/03/2013 - 11:43:44

Пишите в одном сообщении.

Ответ на сообщение santcom от 10/03/2013 - 11:41:26

Цитата (santcom, 10/03/2013 - 11:41:26):

Цитата (santcom, 10/03/2013 - 11:41:26):

Смысла нет если сумма менее 1000 рублей, иначе это административное правонарушение.

Цитата (santcom, 10/03/2013 - 11:41:26):

Цитата (santcom, 10/03/2013 - 11:41:26):

В сети может работать только одна симкарта, другие варианты кроме как изготовлении копии невозможно и то только с симкартами образца до 2003 года.

Цитата (santcom, 10/03/2013 - 11:41:26):

не дубль, а замена симкарты. В этом случае предыдущая симкарта отключается. В вашем случае ваша симкарта работает? 

santcom

посетитель

 Ранг: 2

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506738]

Re: украли деньги с телефона (от 10/03/2013 22:27:03)

"Смысла нет если сумма менее 1000 рублей, иначе это административное правонарушение."
- более 1000 рублей, как писал ранее - по 150 рублей на протяжении нескольких часов  

"В сети может работать только одна симкарта, другие варианты кроме как изготовлении копии невозможно и то только с симкартами образца до 2003 года."
- читаем более внимательно.. как писал ранее:
"мой телефон постоянно был со мной, из квартиры я ни куда не выходил в это время 
вечером в 21-00 - я узнал, что не могут дозвониться до меня, после перезагрузки сотового телефонного аппарата - он выдал надпись "Нет обслуживания""  

судя по тому же сервис гиду - телефон у меня не работал с утра как раз со времени начала похищения денег, только на дисплей ни какая информация не выводилась пока я его не перезагрузил...
далее по не гласной информации была выдана сим карта без моего ведома и по поддельным документам (если считать, что Мегафон выдает только при наличии паспорта)  

"не дубль, а замена симкарты. В этом случае предыдущая симкарта отключается. В вашем случае ваша симкарта работает? "
- уверен, что телефон, а вернее сим карта не работала, т.к. по сервис гиду видно - что были движения в этот день(как минимум СМС и звонки), а у меня была тишина. И не маловажное, то что я еще раз повторяю были похищены деньги путем перевода на другой номер - я это ТОЧНО не делал да и не мог. ТО что телефон не работает я узнал в 21-00 где то..

santcom

посетитель

 Ранг: 3

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506739]

Re: украли деньги с телефона (от 11/03/2013 00:11:43)

как минимум Мегафон думаю обязан быстрее реагировать на такие случаи...в меню АТС нет пункта "Жалоба" или "Хищение" или еще что то подобное... Потом чтоб пообщаться о проблеме, которая наносит..пипец какой большой минус Мегафону..надо подключить платную услугу, а до этого разобраться в его меню..
- Он приглашает оплачивать с лицевого счета, а деньги при этом пропадают..да еще посылают письма с ответом..типа все корректно
- Почему я должен объяснять как пропали деньги? ..да, я конечно с техническим образованием, но не где не прописано, что абоненты Мегафона должны быть с таким то образованием
- как выдали дубль сим карту? 
- почему мою отключили без проверки? (звонки не кто не отменял)
- думаю, что здесь причастны работники Мегафона

я работаю с Мегафоном ...с его открытия в нашем городе...а сейчас я просто в шоке...и что после этого думать? я вот например ни каких денег хранить на лицевом счете, как подключать к нему карты или другие счета пока не рекомендую ни кому, пока не решиться данный вопрос (конечно если он решиться быстро, то что ж с кем не бывает, а если это затянется.. что делать? )

да, деньги не большие, но у меня бывает и большие суммы и что ? каждый день бояться?..или ...только не говорите что кодовое слово все спасает..так же иметь знакомого работника и все будет известно..так же как и сейчас произошло...а это ж паспорт!! это ж как так можно? как можно просто не позвонить и не проверить что СИМКА работает?  аа??

Да, если кто читает - не забудьте копировать данные с Online консультанта «МегаФон» - он ограничен по времени  и кто не успел записать ответ на вопрос тому досвидос  ... сделан он конечно не корректно это он-лайн чат..ни успел..значит в пролете...  

в одном сообщении написать не удалось..сорри..

santcom

посетитель

 Ранг: 3

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506746]

Re: украли деньги с телефона (от 11/03/2013 16:09:06)

ответы Мегафона пока очень скупы   
"сроков рассмотрения заявки нет" 
"максимальный срок рассмотрения заявки 60 дней"
на вопрос координат выше стоящей организации ..
ответ получил вот такой
"В данном случае рекомендуем Вам дождаться рассмотрения заявки."
после настойчивости в вопросе координат:
"К сожалению, данная информация не может быть предоставлена." 

AnThonius

патриарх

 Ранг: 10439

регистрация:
20/01/2007 - 01:02:44

Оренбург

Тема: 

[506756]

Re: украли деньги с телефона (от 11/03/2013 19:36:16)

santcom, пишите заявление в полицию. Пусть разбираются, кража это была или мошенничество. Также напишите жалобы в Россвязьнадзор и Роспотребнадзор по факту отключения симкарты и непредоставление услуг связи по договору. Кроме того, письменно потребуйте от оператора предоставить вам для ознакомления заявление о замене вашей симкарты, а также внутреннего расследования произошедшего. 

santcom

новичок

 Ранг: 5

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506763]

Re: Re: украли деньги с телефона (от 12/03/2013 11:05:13)

Цитата (AnThonius, 11/03/2013 - 19:36:16):

а есть формы или примеры написания данных заявлений?  

потомучто в Самарском офисе Мегафон мне никто ни чего не говорит - все отписываются  

заполнил форму на сайте http://www.rsoc.ru/ 
на данный момент по ощущениям самый вменяемый сайт..дали даже номер регистрации

santcom

новичок

 Ранг: 5

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506766]

Re: украли деньги с телефона (от 12/03/2013 12:42:09)

по моему запросу через сервис-гид:

"День добрый! 

Прошу предоставить мне для ознакомления заявление о замене вашей симкарты повлекшее за собой хищение денежных средств с моего лицевого счета 8 марта 2013 г., а также информацию о ходе внутреннего расследования произошедшего."

получен ответ:

"Добрый день! На данный момент Ваш вопрос находится на рассмотрении у соответствующих специалистов, о решении Вам будет сообщено дополнительно. 
Приносим извинения за длительное ожидание ответа и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Ваш консультант Елена."

по сути все тоже как и ранее  

AnThonius

патриарх

 Ранг: 10440

регистрация:
20/01/2007 - 01:02:44

Оренбург

Тема: 

[506769]

Re: (от 12/03/2013 16:27:37)

Ответ на сообщение santcom от 12/03/2013 - 11:05:13

Все пишится в произвольной форме с правильным указанием должностей и организаций куда подаете жалобы.

Ответ на сообщение santcom от 12/03/2013 - 12:42:09

Когда с ними свяжутся сотрудники полиции и контролирующих органов, думаю зашевелятся быстрее.

Кстати, может сотрудники компании, бывающие на форуме прокомментируют ситуацию? 

megafonvlg_help

Сотрудник

регистрация:
30/05/2012 - 17:36:23

Тема: 

[506783]

Re: (от 13/03/2013 13:28:48)

Ответ на сообщение AnThonius от 12/03/2013 - 16:27:37

Добрый день! В настоящее время вопрос абонента известен и находится на рассмотрении у соответствующих специалистов. К сожалению, иной информации нет. Ответ будет предоставлен позднее абоненту. 

santcom

новичок

 Ранг: 5

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506800]

Re: украли деньги с телефона (от 13/03/2013 22:04:06)

ответ ответов - хит сезона, я так понимаю      Мегафон превратился в большую не поворотливую компанию с кучей кал центров с ответом No comments     

как говориться надежда умирает последней))

будем пока думать, что действительно что то делается..как минимум мысль рождается принести извинения клиенту за доставленные не удобства...

santcom

новичок

 Ранг: 6

регистрация:
08/03/2013 - 23:19:35

Тема: 

[506814]

Re: украли деньги с телефона (от 14/03/2013 23:28:27)

уважаемые модераторы !!! хотел бы узнать у вас на сколько живуча моя стотья?*  ее точно не удалят..так то есть скрины))  

Был сегодня звонок с номера 0500, а точнее +79271110500 (15-56 Мск) у меня значится как "Служба обслуживания"

так вот:
переживаю я зря(со слов представителя Мегафон)...так как сим карта получено "мной", а точнее по заявлению лица, которое указало правильно мои паспортные данные и последние звонки!!! подчеркиваю указало это "туловище" последние звонки!!! получено верно (так то я симкарту получал в офисе при предъявлении паспорта и своего лица, а мошенники по звонку и образно)
второе они готовы вернуть денег, если я напишу заявление об ошибочном платеже совершенном мной (ну типа я сам нагрешил..перевел и бучу поднял)  

есть кто нить кто нормально прокомментирует ??!!!?!! или может есть юристы??!!!

Volgogradez

посетитель

 Ранг: 2

регистрация:
13/03/2013 - 22:32:07

Тема: 

[506816]

Re: Re: украли деньги с телефона (от 14/03/2013 23:54:28)

Цитата (santcom, 14/03/2013 - 23:28:27):

насколько я знаю специалисты должны были посмотреть при выдаче сим паспорт. Значит или они не посмотрели или не заметили фальшивку.